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九成電商還不會玩零風險承諾

更新時間:2015-12-31 10:12:25   已閱讀:次 |  作者:千選科技  來源:上海網站建設

  賣來賣去都是同樣的產品,價格戰打的你死我活,NB的話吹了一大堆,可客戶就是不買賬啊?我相信現在很多做電商的都會遇到這個問題,很頭疼的問題。按照常規的我們也提高了7天無理由退換貨,可一點作用都沒用,電商真是越來越難做了。

  是的,無論是做線上渠道還是做線下渠道,都因為競爭對手太多,產品同質化嚴重,客人也越來越精明,這個生意越來越不好做。其實這些都是表面的現象,還記得我昨天在文章中提到的一個很重要的思維,逆向思維。我們想要賣一種產品的時候首先自己先要清楚這個產品能解決些什么問題?你有沒有想過?

  把產品富有的價值挖掘出來,完完整整的解釋給客戶聽,解釋的越清楚,你就比你的競爭對手強了一大步,在價值提煉上還要大大的深入才行。在把產品的價值挖掘出來之后,有些時候客戶可能不相信你說的,這個時候零風險承諾是說服客人的最好理由,說是這么說,但現在大多數商家都做了這個承諾,效果一點都不好。其實這個也很正常,具體的問題出在哪里,你知道嗎?

  其實道理很簡單,所有的商家都承諾7天無理由退換貨,你也跟著七天無理由退換貨,也就是成了一個行業的標配了,客人就習以為常了,所以這就是大多數商家做了零風險承諾不管用的重要原因了。

  一、真正的零風險承諾是什么

  零風險承諾是客人在猶豫不決的時候最好的定心丸,由于這個承諾讓自己降低了受騙的風險,故可以先把產品買下來,用用看,用的不好,效果不滿意直接退換就行。

  很多時候當我們去購物的時候,商家說的是怎么怎么的好,但是我們作為消費者,本身對這個產品不了解,只能拼借著商家說的,表面上聽著是很有道理的,但其實內心深處還是抱著懷疑的態度。

  受騙上當的次數多了,自然會很謹慎的對待每一個決定,把自己的風險減到越低越好。有時候回想一下最好是能讓能使用一段時間就好了,那樣我就知道商家說的對不對了。零風險承諾說白了就是讓客戶免費體驗的一個借口,用的不好就不購買。不能強買強賣!所以,作為商家而言,需要把客人所擔心的種種問題羅列出來,有針對性的承諾就OK了

  二、不同行業需有不同的承諾

  天下沒有一條章程和方面適合所有的行業,必須根據行業的特點和特點制定出不同的承諾保證。千萬不要認死一個理,大部分的行業還是適合常規的零風險承諾的,常規的零風險承諾一般由:

  1.7天退換承諾

  2.15天退換承諾

  3.30天退換承諾

  大多商家還是選擇了7天承諾的,但從競爭力法則和客人心理的角度,你承諾的時間越久,選擇你的機會也就更大一些。如果想要更加降低客人購買服裝的風險,根據自己的情況,可以這樣承諾,我們承諾15天無理由退換貨,如果在這15天之內對服裝不滿意,隨時都可以退貨,郵費我們也承擔了,另外還送您一個卡包贈品,如果衣服不滿意退了,贈品可以給您留個紀念。

  這樣的零風險承諾讓客人感覺到沒有一點風險了,退貨時間又長,而且還有贈品留做紀念,換做是我,肯定是心動了。當然我們的卡包不是白送的,可以在卡包間接的植入我們的廣告信息,雖然這次的交易不成,但沒有讓客人很失望,對我們的服務還是非常肯定的,下次有需要的時候,還是會上門來的,或許正是看這我們服務做的好,還會推薦給身邊的朋友。

  還有比如培養行業的零風險承諾,因為都是當面聽的,不可能用15天無理由退換貨了,是吧?所以不同行業就要用不同的承諾了,我們可以站在來需要培養的客戶角度思考一下:

  1.價格的問題

  2.培訓是不是能讓我提高

  3.講師的資歷如何

  抱著懷疑的態度?現在的培養行業都是要培養就要一次性把錢都交清才能上課的,而我們站在客人角度思考的承諾可以這樣:

  先手一半的費用,你就可以來聽課,當上完所有的培訓課程感覺這個培訓確實不行,不滿意,我們可以把一半的費用全數退還,如果滿意在交另外一半的前,也許你會說這真的是瘋了,當然前提是我們的培訓是真真實實的有用,不然不可能出來開培訓班了。

  很多人會懷疑這樣做會血本無歸。其實也未必的,做成這樣的零風險承諾是先讓客人體驗產品的質量,當客人體驗到了這個課真正的價值之后,自然就會心甘情愿的掏出另外一半錢來。

  還有另外一個原因是,既然都愿意付一半的費用,說明這個是我們真正需要的客戶,這是一個過濾的過程,把客戶刪選的更加的精準,所以最后付款的機率也越大了。

  付一半費用是一個門檻,并大大降低了客人心目中的風險,清除了費客戶人群,是不是一舉多得的事^_^所以不同行業,不同特性,必須用不同角度來思考你的零風險承諾是什么樣的,因地制宜。

  三、零風險承諾設計法則

  還是那句很簡單的話,換位思考!換位思考!站在客戶的角度思考,把他所有感覺有風險的點思索一篇,針對老攻破。盡最大的限度讓商家承擔多的風險,把客戶的風險降到最低。當然風險大了,我們可以把利潤化提高,來彌補有一小部分退貨的,比如我們承諾15天退換貨,我們可以在原來的利潤上提高15%,承諾30天,利潤提高25% ,以此類推。

  你有勇氣承諾的越多,客人就越感覺你說的話有說服力,站在人性的角度,誰都不傻,要不是比較有信心,不會做出這種冒風險的事情。

  上海網站建設總的設計原則由以下幾點:

  1.站在客戶角度思索

  2.零風險承諾需要門檻,過濾不是我們的客戶

  3.細化零風險的流程,如設立各個標準線

  如:一共有10個指標,其中一個指標不達標,我們就啟動針對這個指標的零風險承諾,根據行業情況制定。

  4.承諾的,就要做到,誠信

  這個是總的原則方向,還有給客戶降低風險的還有很多方法,如讓購買過你產品的客戶代言,如某個知名機構的認可等等,都是降低客人心理風險的重要因素之一。零風險承諾做的再好,如果產品價值包裝不行,那也是白搭,從陰陽平衡的角度上,產品價值包裝是陽,零風險承諾是陰,如果價值包裝很強,零風險承諾很弱,那就是陽盛陰虛了,反之就是陽虛陰盛了,完全的打破了平衡的局面,就會出先問題。

  平衡很重要,切記!切記!


文章來源:上海網站建設公司http://www.hf6q.com/netmarket/482.html ,轉載請標明出處,謝謝合作!
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